Los tiempos de respuesta de Netsus van a depender del contrato suscrito y del nivel servicio acordado (SLA: service level agreement)

 

Los clientes que no cuenten con un contrato con SLA diferenciado, serán atendidos según el SLA estándar de Netsus, según se informa a continuación:

 

PRIORIDAD URGENTE

Primer contacto 2 hora como máximo

Resolución 5 horas como máximo

 

PRIORIDAD ALTA

Primer contacto 3 hora como máximo

Resolución 8 horas como máximo

 

PRIORIDAD MEDIA

Primer contacto 4 hora como máximo

Resolución 16 horas como máximo

 

PRIORIDAD BAJA

Primer contacto 6 hora como máximo

Resolución 24 horas como máximo


Es importante tener en consideración los siguiente conceptos:

 

Resolución: Determinación de un problema, es decir, como se causó, como se resolverá y cuanto tiempo llevará resolverlo.

Solución: Resolver un problema.